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    典型案例

    大運會寶安志愿者呼叫指揮系統

       為了迎接大運,寶安電信攜手biscall打造了寶安賽區志愿者呼叫指揮系統,實現大運志愿者工作的調度,提升工作效率,提升管理效能,創建信息大運、高效大運的良好局面。

          7月1日,寶安區169個大運會城市志愿者服務U站同時開站,大運會寶安賽區志愿者指揮調度呼叫中心系統隨之正式啟用。該呼叫中心系統具備自動批量語音外呼、多方電話會議的功能,不僅可以在電腦上操作,還可以用手機登陸呼叫中心,隨時發起多方會議和接收重要語音通知,讓領導和U站,U站和U站,U站和志愿者之間溝通無限。

          169個U站工作人員每人手持一部電信天翼手機,其中30部智能手機可通過3G網絡登陸呼叫中心指揮系統,點擊通訊錄里的領導以及其他U站人員的姓名,即可隨時發起一個多方電話會議,用于日常聯絡、工作協調、重要情況通報、應急指揮調度等,大大提高了工作效率和管理效能。該功能的使用在呼叫中心行業還屬首例。

          區政府指揮中心人員通過電腦登陸系統后,不僅也可以點擊通訊錄人員姓名,發起多方電話會議,還可以將預先制定的各種緊急情況預案,以及臨時編制的各項通知,通過批量語音外呼的方式,發送到U站工作人員的手機上,保證重要情況及時通報和處理,重要信息及時送達。每項通知的結果在系統中保留詳盡的記錄,包含呼出時間、呼出成功與否、呼出對象及詳情等,確保有據可查,責權明晰。

          如今,大運會成功舉辦,得到各界好評,寶安賽區志愿者呼叫指揮系統也在得到領導和群眾的好評,充分展現了深圳的“U”服務、快響應和高科技。

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