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    典型案例

    華潤怡寶

    客戶簡介CUSTOMERPROFILE

          華潤怡寶食品飲料(深圳)有限公司隸屬華潤(集團)有限公司屬下香港上市公司華潤創業有限公司,總部位于深圳市高新技術產業園區,主營 “怡寶”牌系列包裝水。2008年,華潤怡寶水業務的管理納入華潤集團6S管理體系,華潤怡寶食品飲料(深圳)有限公司列入華潤(集團)有限公司一級利潤中心序列。在華南地區市場占有率連續多年穩居首位,2007年銷量達到108萬噸。公司目前在深圳、廣州、江門、成都、海南、河北、江蘇設有大型生產基地,擁有數十條包裝飲料生產線和水處理設備。
          

    需求分析REQUIREMENTANALYSIS

           2011年12月,華潤怡寶為了提高客戶服務質量,加強對各地分公司的管理,公司管理層考慮到公司的進一步發展,決定建設一套專業的客服型呼叫中心系統,統一電話服務熱線,并與公司當前的主營業務結合,構建完善的客戶管理系統,搭建一個與用戶更好溝通的平臺。在接觸了不少呼叫中心系統供應商之后,通過篩選比較,基于系統穩定和功能方面的考慮,選擇了集時通訊。

    價值體現VALUEEMBODIMENT

           華潤怡寶上線的是集時通訊的新產品V5.6版本的呼叫中心客服系統,該系統在原有系統的基礎上,界面全新改版,在技術和功能方面,采用全新的技術架構,單臺服務器支撐能力大大提升,降低了硬件成本和后期運營維護成本。優化及提升了報表功能。

         相信集時通訊客服型呼叫中心系統能夠助力華潤怡寶提升服務質量和管理水平!

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